Determinants of on-line booking loyalties for airline ticket purchasing
Autor/a
Llach Pagès, Josep
Marimon, Frederic
ALONSO ALMEIDA, MARIA DEL MAR
Bernardo Vilamitjana, Mercè
Data de publicació
2013-04Altres títols
Determinants of online booking loyalties for the purchasing of airline tickets
ISSN
0261-5177
Resum
The aim of the present study is to understand the impact of e-quality on costumer’s loyalty in the context of the online airplane ticket purchase. For this purpose, quality is divided in two dimensions: functional quality (based on E-S-QUAL model) and hedonic quality. The methodology applied was administered to 617 consumers of on-line airplane tickets via an airline’s website in 2009. Structural Equation Models were applied to study the impact. The results show that the functional and hedonic quality are positive significant for loyalty through perceived value. From a managerial perspective, this paper provides advice for the airline industry in the development of e-commerce to take advantage of the current situation of disintermediation and to achieve the loyalty of customers.
Tipus de document
Article
Versió del document
Versió acceptada
Llengua
Anglès
Matèries (CDU)
33 - Economia
Paraules clau
Línies aèries
Airlines
Líneas aéreas
Fidelitat a una marca
Customer loyalty
Fidelización del cliente
Comercio electrónico
Comerç electrònic
Electronic commerce
Pàgines
24
Publicat per
Elsevier Ltd
Col·lecció
35;
Publicat a
Tourism Management
Citació
Llach, Josep; Marimon Viadiu, Frederic; Alonso-Almeida, María del Mar; Bernardo, Mercè. «Determinants of online booking loyalties for the purchasing of airline tickets». Tourism Management, 2013, vol. 35, p. 23-31. Disponible en: <https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517712000945>. Fecha de acceso: 03 jul. 2019. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.05.006
Aquest element apareix en la col·lecció o col·leccions següent(s)
Drets
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Els següents fitxers sobre la llicència estan associats a aquest element:
Excepte que s'indiqui una altra cosa, la llicència de l'ítem es descriu com http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/