Digitalización de una farmacia comercial: Farmàcia Ginebra Alsina

Abstract

Este trabajo de fin de grado consiste en un plan de negocio en el que estudiamos la viabilidad de abrir un nuevo canal de venta en una farmacia comercial, en concreto queremos determinar si la creación de una plataforma web para la venta online es rentable o no en la zona de Reus. Con la creación de esta plataforma buscamos cubrir las necesidades de los consumidores. Llevando a cabo esta forma de venta facilitaremos la adquisición de productos sin receta, al mismo tiempo que las personas reciben asesoramiento instantáneo sin necesidad de ir de forma presencial a la farmacia, así mismo, podrán contratar distintos servicios complementarios a través de la web. Esta combinación entre un negocio tradicional como es a la farmacia física y la implementación de la digitalización aportara también beneficios para la empresa, ya que, gracias a ello, podremos ampliar el mercado llegando a más usuarios y obtener una ventaja competitiva respecto de otras farmacias que aún no se han digitalizado. Nuestra propuesta de valor se basa en ofrecer un canal de compra digital que se caracteriza por ser seguro, personalizado, cómodo y rápido, pero sin perder en ningún momento la confianza y cercanía de la farmacia física. Para llegar a ello hemos realizado un prototipo de plataforma online mediante una web llamada WIX, este prototipo ha sido analizado mediante una encuesta de más de 100 personas en la que se ha llegado a unos resultados. Hemos concluido que existe una buena demanda para nuestra propuesta. En el análisis también se han establecido algunos aspectos de mejora respecto a la web, los cuales han sido aplicados en los siguientes pasos del proceso. Para tener claro el ámbito en el que vamos a trabajar hemos realizado un estudio del mercado, compuesto por un análisis macroeconómico y un análisis sectorial, en el cual, con el modelo PEST y el modelo de las 5 fuerzas de Porter hemos estudiado la viabilidad del proyecto dentro de la zona en la que nos encontramos. Hemos contrastado la viabilidad del proyecto que habíamos obtenido con los datos macroeconómicos con datos microeconómicos, es decir, con la realización de encuestas y entrevistas a personas del sector, de esta forma hemos confirmado el resultado principal. Hemos definido a 2 buyers personas principales, que reflejan la necesidad de este servicio en el mercado y dejan claro como la compra online puede mejorar sus vidas aportándoles más rapidez y comodidad. La farmacia sobre al que realizamos el estudio del nuevo canal de venta se encuentra situada en Reus desde hace 2 años, con lo cual no partimos de cero en el momento de llegar a los clientes, ya que, esta farmacia cuenta con un gran nivel de fidelidad y en consecuencia, la nueva plataforma de compra será más fácil de introducir en el mercado. Para el lanzamiento de este servicio hemos realizado un plan de marketing en el que explicamos las estrategias que realizamos para poder introducir con éxito la plataforma 4 en el mercado. También hemos establecido un plan operativo compuesto por las distintas actividades que se deben realizar para configurar el negocio y las operaciones necesarias para que este tenga un buen funcionamiento. Para prevenir y evitar todos los posibles riesgos hemos creado una serie de escenarios en los que nos podríamos encontrar y serían un problema para el negocio. Seguidamente, a partir de estos escenarios hemos creado un plan de contingencia donde explicamos como evitar cada uno de ellos y que haríamos en caso de que ocurrieran. Una vez hechos todos los análisis de mercado, del consumidor, benchmarking, etc. hemos realizado la planificación y proyecciones financieras con los costes necesarios e ingresos esperados, estas proyecciones son mensuales en el primer año (2025) y anuales hasta el 2029. Para obtener una visión más clara de lo que nos podría suponer llevar a cabo esta idea de negocio hemos hecho dos estudios financieros; en primer lugar, hemos planteado un escenario optimista en el cual la plataforma tiene un buen funcionamiento para tener consciencia de que ocurriría si va como esperamos. En segundo lugar, planteamos un escenario pesimista donde el margen bruto y las ventas son menores a los esperados, este segundo estudio es muy útil para saber el riesgo que tenemos y tener nociones de que ocurriría si la plataforma tuviera un muy mal funcionamiento. Finalmente, hemos determinado qué presupuesto necesitaríamos como inversión inicial para llevar a cabo esta idea y hemos calculado el ROI de los dos escenarios que pueden darse para saber si obtendríamos rendimientos o no en cada uno de ellos. Una vez hemos obtenido los resultados concluimos que llevar a cabo este plan de empresa es rentable. En este proyecto buscamos digitalizar un negocio tradicional, pero manteniendo los valores y cercanía que lo representaban en un principio, con ello cubrir necesidades de los clientes y obtener beneficios.