Browsing by Subject "Fidelització"
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Impacte dels Objectius de Desenvolupament Sostenibles en la mobilitat compartida La perspectiva de l’usuari i de l’empresa.
(Date of defense: 2023-11-21)Collaborative economy has 100 million users only in the United States. Not only the sustainability concerts, but also saving generated through consumption reduction are the key drivers of this phenomenon. ... -
La influencia de la calidad percibida en el sector de la distribución alimentaria por internet: perspectiva multidimensional aplicada a un supermercado online
(Revista de Estudios Empresariales. Segunda época, 2012-07-02)Desde la publicación de los primeros trabajos para evaluar la calidad en los servicios durante los años 80 han aparecido nuevos instrumentos de medición especializados en ámbitos concretos. Así, con la ... -
Investigating discrepancies between e-services implementing or not ISO 9001: customers' outlook in the backdrop of e-services in Catalonia (Spain)
(International Journal for Quality research, 2011)This paper seeks to investigate from customers´ perspective, if the implementation of ISO 9001 with the scope directly related to customers (offices, claims, etc.), spawn any discrepancies on service ...