La gestión del supermercado virtual: Tipificación del comportamiento del cliente online
Autor/a
Cristobal-Fransi, Eduard
Marimon, Frederic
Fecha de publicación
2011-01Otros títulos
Virtual supermarket's management: Analysis of the online customer behaviour
ISSN
1135-2523, 2444-8834
Resumen
Este artículo analiza diferentes elementos que influyen en el comportamiento de compra del cliente de un supermercado online. Estos elementos están relacionados tanto con aspectos estéticos del sitio web, como con los procesos que tienen lugar en el momento de realizar la compra.
A partir de este análisis, se estudian los distintos grupos de consumidores con comportamientos homogéneos y se posicionan en función de sus actitudes. El análisis también permite definir la calidad del servicio prestado por este tipo de establecimientos, así como las principales dimensiones en que se despliega. En las conclusiones se citan aspectos en los que el gestor de un supermercado online debe incidir para mejorar la calidad de su servicio.
Tipo de documento
Artículo
Versión del documento
Versión aceptada
Lengua
Castellano
Materias (CDU)
33 - Economía
Palabras clave
Comerç electrònic
Electronic commerce
Comercio electrónico
Màrqueting
Marketing
Posicionament (Publicitat)
Positioning (Advertising)
Posicionamiento (Publicidad)
Páginas
28
Publicado por
Elsevier Ltd.
Colección
17;1
Publicado en
Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa
Citación
Cristóbal Fransi, Eduard; Marimon Viadiu, Frederic. «La gestión del supermercado virtual: Tipificación del comportamiento del cliente online». Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 2011, vol. 17, núm. 1, p. 93-112. Disponible en: <https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S113525231260046X?via%3Dihub>. Fecha de acceso: 08 jul. 2019. https://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60046-X.
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