La calidad de la consultoría especializada en ISO 9000: un modelo de evaluación
Publication date
2007ISSN
0213-8964
Abstract
El crecimiento en el número de certificaciones en el estándar del sistema de calidad ISO 9000
ha provocado un fuerte impulso en la demanda de servicios de consultoría especializados en
estos sistemas. Este artículo analiza el perfil del consultor ideal. Para ello se parte del modelo
ya clásico de medición de la calidad en los servicios –SERVQUAL– y se adapta al caso. A
través de un análisis factorial confirmatorio se concluye que hay tres dimensiones a tener en
cuenta al analizar a un consultor: su calidad como persona, su capacidad para cumplir plazos
y finalmente elementos de tipo tangible.
The growth of the certifications of the standard quality system ISO 9000 has caused an
increase in the consultancy service specialized in ISO 9000 demand. This article analyzes the
profile of the ideal consultant. A classic service quality model –SERVQUAL– has been
adapted to this case. A confirmatory factor analysis leads to the conclusion that there are three
dimensions to be taken into account: his or her quality as a person, his or her capability to
fulfil deadlines and lately tangible elements.
Document Type
Article
Document version
Accepted version
Language
Castellano
Subject (CDU)
33 - Economics. Economic science
Keywords
ISO 9000
Asesorías
Empreses de consultoria
Consulting firms
Control de qualitat
Quality control
Control de calidad
Normalització
Standardization
Normalización
Pages
20
Publisher
Universidad de Jaén
Collection
1;
Is part of
Revista de Estudios Empresariales. Segunda época
Citation
Marimon Viadiu, Frederic; Cristóbal Fransi, Eduard. «La calidad de la consultoría especializada en ISO 9000: un modelo de evaluación». Revista de Estudios Empresariales. Segunda época, 2007, vol. 1, p. 90-109. Disponible en: <https://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/view/387>. Fecha de acceso: 25 jun. 2019
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